Teoria Iceberg-ului

Când ne referim la Teoria Iceberg-ului, dorim să accentuăm una dintre componentele - conţinut sau proces, specifice oricărui sistem.

În termeni generali, procesul este modul în care funcţionează un sistem. Procesul de comunicare este modul în care oamenii interacţionează în cadrul sistemic specific comunicării.

Comunicarea presupune o interacţiune structurata pe doua nivele:

• CONŢINUTUL sau subiectul comunicării
• PROCESUL sau felul în care oamenii interacţionează pe marginea subiectului

Dacă participăm la o discuţie, ne vom concentra, în special, pe subiectul discuţiei. În paralel, vom surprinde şi o serie de comportamente specifice procesului: cine vorbeşte, cum vorbeşte, ce gesturi face, de ce face aceste gesturi, cum influenţează persoana care vorbeşte modul nostru de a gândi şi reacţiona etc.

Comunicarea eficientă înseamnă să participăm la conţinutul comunicării, dar, în acelaşi timp, să conştientizăm şi ceea ce se întâmplă în cadrul procesului. De cele mai multe ori acest ultim element este "uitat", sau utilizat inconştient. Vom reţine numai anumite comportamente care ne "izbesc" prin evidenţa lor.

Procesul de comunicare reprezintă mai mult de 2/3 din totalul transferului informaţional, comparativ cu subiectul comunicării - conţinutul. Şi atunci ne întrebăm: chiar nu contează? Sau, dacă este important, ce avantaje ne poate aduce?

Ca sa evidenţiem mai clar cele doua nivele ale comunicării, sa analizam o situaţie concreta: la un focus grup pentru testarea unui nou produs fiecare participant percepe anumite aspecte exprimate de moderator - non-verbale (mimica, gestica). În acelaşi timp participanţii remarcă anumite aspecte specifice mediului înconjurător. Acest cumul de factori, aparent fără legătură cu subiectul comunicării, face ca fiecare participant să interacţioneze diferit pe parcursul discuţiei, în funcţie de felul în care se simte, de cum îi place, sau nu, gestica exagerată sau tonul scăzut al vocii moderatorului. Astfel participanţii vor fi mai cooperanţi sau se vor simţi inconfortabil în discuţie.